Ubouk
Se connecter
← Centre d’aide
Clients et présences~7 min · 6 étapes

Gérer les demandes de modification

Lorsqu’une famille demande d’annuler, de transférer ou de mettre à jour une inscription depuis son compte, cela aboutit ici pour votre décision.

  1. 1

    Ouvrir la liste des demandes

    Ouvrez Personnes → Demandes de modification. Lisez le nom du participant, le programme, le type de demande et le motif. Vérifiez la bonne inscription avant toute modification. Une annulation conserve les montants déjà facturés; elle ne retire pas rétroactivement le rabais multi-cours des autres cours de la famille. Les inscriptions annulées ne donnent pas de points de fidélité, même après la fin du programme. Les inscriptions actives sont admissibles après la dernière date sans présence enregistrée; une absence seule ne retire pas cette admissibilité.

    Capture : Ouvrir la liste des demandes. Les cadres bleus indiquent les commandes décrites dans cette étape.

    Cliquez sur la capture pour l’agrandir. Le cadre bleu indique la commande à utiliser.

  2. 2

    Ouvrir l’action guidée

    Dépliez Traiter cette demande sur la demande concernée. Les champs dépendent de son type : mise à jour, transfert ou annulation. Ce parcours applique la modification et termine la demande ensemble.

    Capture : Ouvrir l’action guidée. Les cadres bleus indiquent les commandes décrites dans cette étape.

    Cliquez sur la capture pour l’agrandir. Le cadre bleu indique la commande à utiliser.

  3. 3

    Saisir la modification demandée

    Pour une mise à jour, choisissez le Champ du participant et saisissez la Nouvelle valeur. Pour un transfert ou une annulation, examinez plutôt les choix de cette demande. Confirmez tout remboursement requis avant de clore une annulation.

    Capture : Saisir la modification demandée. Les cadres bleus indiquent les commandes décrites dans cette étape.

    Cliquez sur la capture pour l’agrandir. Le cadre bleu indique la commande à utiliser.

  4. 4

    Consigner le résultat et terminer

    Rédigez un Résultat visible par la famille clair, puis utilisez le bouton de finalisation après vérification. Dans cet exemple, il s’agit d’Enregistrer la mise à jour et terminer. Vérifiez que la demande passe dans la liste des demandes traitées.

    Capture : Consigner le résultat et terminer. Les cadres bleus indiquent les commandes décrites dans cette étape.

    Cliquez sur la capture pour l’agrandir. Le cadre bleu indique la commande à utiliser.

  5. 5

    Refuser au besoin

    Si vous ne pouvez pas accepter la demande, indiquez le motif dans le champ de résultat près des actions de révision, puis cliquez sur Refuser. Ne modifiez pas l’inscription manuellement en laissant sa demande sans réponse.

    Capture : Refuser au besoin. Les cadres bleus indiquent les commandes décrites dans cette étape.

    Cliquez sur la capture pour l’agrandir. Le cadre bleu indique la commande à utiliser.

  6. 6

    Distinguer transfert, crédit et annulation

    Pour déplacer directement une inscription, utilisez Transférer de groupe. Vérifiez séparément les ajustements financiers. Émettre un crédit n’annule pas nécessairement une inscription; pour plusieurs programmes, vérifiez l’option explicite de désinscription dans les crédits groupés.

Continuer

Finances et facturation
Rembourser avec une note de crédit

Annulez tout ou partie d’une facture (en crédit de compte ou en vrai remboursement à la carte) avec des livres propres.

Clients et présences
Travailler avec les profils clients

Chaque famille au même endroit : inscriptions, factures, abonnements, documents, notes et historique.